Mis antecedentes a la fecha

Mi relación con ETB es extraña: durante 2 años que viví en el apartamento viejo nunca tuve un problema, pero desde que me cambié al nuevo apartamento ha sido un problema tras otro, comenzando por que el servicio telefónico no funcionó durante todo un mes, hasta el cobro de cargos inexistentes, pasando por cobro de internet banda ancha que la persona que vivía antes ahí canceló al irse. Curiosamente, después de algunos derechos de petición cancelaron el servicio de Banda Ancha pero no el de VOIP (qué sentido tiene???). En los últimos meses me han cobrado cargos inexistentes de Internet Conmutado, que han ajustado a mi favor solo parcialmente.

Lo paradójico del asunto es que no pude cancelar la línea: ni EPM Bogotá ni Telecom tienen acometida hasta el apartamento. Para empeorar las cosas en Agosto tuve que aceptar mi derrota total e inscribirme en un plan de Banda Ancha con ETB, dado que ni Superview ni TV Cable tienen cobertura, y Cablecentro se limita a televisión.

Tengo que decir que el servicio de atención telefónica es deficiente, difícilmente resuelven un problema y en cierto momento llegaron a decir que mis reportes de fallas en el servicio de los últimos 2 meses habían desaparecido de su sistema. Misteriosamente reaparecieron cuando amenacé denunciarlos en la SSPD.

Hoy, que puede considerarse el día cero de esta bitácora, la situación es la siguiente:
1. Tengo una línea telefónica, con plan de llamadas locales ilimitadas. No tengo reclamaciones pendientes.
2. Desde Septiembre 2 tengo un plan de Internet Banda Ancha de 400K. No tengo reclamaciones pendientes. Como comentario al respecto debo decir que el servicio de Internet, aunque algo inestable en su velocidad, ha sido relativamente satisfactorio.

Como imagino que surgirán nuevas emociones de esta relación, seguiré reportando.

Por qué existe este Blog

Me gustaría escribir aquí que esta bitácora tiene propósitos altruistas, informativos o educativos.

Sin embargo voy a poner la verdad simple y honesta: esta bitácora existe como medio para ventilar mi frustración con la Empresa de Teléfonos de Bogotá (ETB) en esta tortuosa relación que significa ser su cliente. Dios sabe que he intentado dejarla, pero me ha sido imposible: ningun otro operador tiene acometida hasta mi apartamento.

Bueno, realmente sí hay otra razón para escribir esta página: documentar a lo largo del tiempo mis contactos y problemas con esta empresa. Lastimosamente mi memoria es débil y es difícil reconstruir con exactitud los hechos unos meses después de ocurridos, dificultando las referencias posteriores. Espero entonces que este blog me sirva como libreta de apuntes.

No hago compromisos de actualización de este sitio: así como podrán pasar meses sin escribir una entrada, puede ocurrir que en un solo día haga varias.